Atendimento ao produtor
Problema no curral não espera horário comercial.
Esta página abre sem login e sem depender do sistema — inclusive quando é o sistema que está com problema. Boa parte do que aparece aqui você resolve na própria tela, em um minuto. O que sobrar, a gente resolve junto.
- Fala direto com quem construiu
- Sem robô e sem fila
- Cancelamento sem ligação
- Segunda a sexta, 8h às 18h
Onde falar com a gente
Para assunto que precisa de anexo, de planilha ou de registro escrito — cobrança, nota fiscal, cancelamento e pedidos sobre os seus dados.
suporte@taurion.com.brMontar o chamado
O formulário monta a mensagem com o que a gente precisa saber e abre o canal já preenchido. Chamado completo é chamado resolvido na primeira resposta.
Ir para o formulárioHorário de atendimento
Segunda a sexta, 8h às 18h
Antes de abrir chamado: seis coisas que você resolve agora
Não é para economizar o nosso tempo — é para economizar o seu. Tudo aqui está a dois toques de distância dentro do sistema, com o nome que a tela usa.
Esqueci minha senha
Na tela de entrada, toque em Esqueci minha senha e informe o e-mail da conta. O link de redefinição chega por e-mail — e este passo precisa de internet.
O peão ou o veterinário perdeu a senha
Quem redefine é o dono da conta, em Liberação de Acesso: abra a pessoa e use Redefinir senha. O código de acesso continua o mesmo.
Lancei no curral e não vejo no escritório
O que foi lançado sem sinal fica guardado no aparelho e sobe quando a internet volta. Em Configurações, a lista de pendências mostra o que ainda não subiu, tenta de novo e diz o que travou.
Quero os meus dados em planilha
Em Relatórios, a exportação sai em planilha enquanto a conta está aberta: rebanho, pesagens, reprodução, sanidade e financeiro. Não precisa pedir para ninguém — mas, se você for cancelar, tire os relatórios antes do último dia já pago.
Este número da tela está estranho
Em Métricas & Dúvidas está a conta de cada indicador, com o que entra e o que fica de fora. Confira ali antes de abrir chamado — e, se a conta não bater com a sua, abra citando o indicador.
Quero trocar de plano
Na página Plano, dentro do sistema, você vê o plano da conta, o quanto dele já usa e assina outro. A tabela inteira, com os valores publicados, está na página de planos.
Abrir um chamado
Escolha o assunto e conte o que aconteceu. O formulário monta a mensagem no seu aparelho, com o que a gente precisa para responder de primeira — e abre o canal já preenchido. Nada é gravado nesta página.
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O que vai ser enviado
Nada é gravado aqui. O texto abaixo é montado no seu aparelho e sai por onde você escolher.
Assunto: Dúvida de uso
Escreva o que está acontecendo para liberar o envio. Duas linhas já bastam — o que não pode é o chamado chegar só com o seu nome.
O que o produtor pergunta quando alguma coisa dá errado
Quem responde do outro lado?
Quem construiu o sistema. O Taurion é novo e o atendimento não passa por robô, por fila nem por central terceirizada — a mensagem chega direto em quem mexe no código.
Suporte é cobrado à parte?
Não. Atendimento está em todos os planos, inclusive no mais barato. O que os planos Equipe e Sob consulta compram é prioridade na fila, não o direito de ser atendido.
Como acompanho o meu chamado?
Pela própria conversa. Não existe número de protocolo para decorar: o histórico fica no WhatsApp ou no e-mail que você usou, e é por ele que você cobra a resposta. O que a gente pede é que o assunto novo não entre no meio de uma conversa antiga.
O sistema está fora do ar. E agora?
Esta página abre mesmo com o produto fora do ar, e o aplicativo continua registrando pesagem, manejo e sanidade sem internet — o que foi lançado sobe quando a conexão volta. Se o problema for a sua conexão e não o sistema, você perceberá porque o app continua abrindo e salvando normalmente.
Perdi um lançamento. Dá para recuperar?
Antes de abrir chamado, olhe as pendências em Configurações: quase sempre o lançamento está lá, esperando internet, ou travado com o motivo escrito. Se não estiver, abra um chamado de Erro no sistema contando a tela, a data e se você estava sem sinal — é o que permite procurar no servidor.
Como cancelo a assinatura?
Sem ligação e sem retenção: peça o cancelamento por qualquer canal desta página, com o assunto Cancelamento. Não há fidelidade — o mensal é mês a mês. Dentro dos 7 dias de teste, nada é cobrado.
Cancelei. Os dados continuam meus?
Continuam, e o caminho de saída é o mesmo de sempre: a exportação em planilha, em Relatórios, com rebanho, pesagens, reprodução, sanidade e financeiro. Exporte antes de encerrar — é o jeito de sair com tudo na mão, sem depender de pedido.
Quero acessar, corrigir ou apagar os meus dados pessoais
Abra um chamado com o assunto Meus dados (LGPD), dizendo o que você quer. O pedido é tratado por quem responde pela conta, e a resposta vai pelo mesmo canal por onde você pediu.
Cancelar e levar o que é seu
O cancelamento é pedido por qualquer canal desta página, com o assunto Cancelamento, e não passa por ligação de retenção. Não existe fidelidade: o mensal é mês a mês, e dentro dos 7 dias de teste nada é cobrado.
O dado é seu na entrada e na saída. A exportação em planilha está em Relatórios, em todos os planos, e leva rebanho, pesagens, reprodução, sanidade e financeiro. Exporte antes de encerrar — assim você sai com tudo na mão, sem depender de pedido nem de prazo de ninguém.
Pedidos sobre dados pessoais — acesso, correção ou exclusão — entram pelo assunto Meus dados (LGPD) e são respondidos pelo mesmo canal por onde chegaram.
Se o gado está no curral e o sistema atrapalhou, fala com a gente.
Chamado com a tela, a data e o que você esperava que acontecesse costuma se resolver na primeira resposta.
Montar o meu chamado